Guía para el Diálogo y la Resolución de los conflictos cotidianos

• PRIMERA PARTE: ENTENDIENDO EL CONFLICTO
¿Qué es un conflicto?
Vías para abordar los conflictos
Entendiendo los conflictos: Personas, Proceso, Problema


• SEGUNDA PARTE: EL DIÁLOGO¿Qué es el diálogo?
¿Cuáles son las diferencias entre diálogo y debate?
Requisitos para el diálogo
¿Por qué en ocasiones fracasa el diálogo?: Los seis errores habituales


• TERCERA PARTE: RECURSOS Y HERRAMIENTAS PARA EL DIÁLOGO

1. COMUNICACIÓN
Comunicación Asertiva
Barreras en la comunicación
Estilos de comunicación
Los círculos de comunicación

2. HERRAMIENTAS
La importancia de escuchar
Preguntar y clarificar
Las emociones

3. BUSCANDO EL ACUERDO
Identificar Intereses
Plantear diferentes alternativas y valorarlas
Acuerdos

• BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA

GUIA PARA RESOLUCION DE CONFLICTOS

.